分享三段今年的网购经历

经历一:「二手东」

我跟很多很多男同胞或是很多很多理科的同事一样,相当长的年份里只买京东自营的产品。一是自营东西有保障;再者是快递很快,一天送三遍;然后售后,像是开票、换发票抬头、退款、换货、保修都很有保障,也是完全不麻烦,交易流程很爽快那种。

但是对京东的好印象在半年前被打破了。去年Apple Watch Ultra发布之后就特别想要一个,终于在春节过后忍不住了,决定整一个。

购物途径肯定还是首选京东自营,然后就来到了「Apple产品京东自营旗舰店」。当时有个很奇妙的事情是京东有出一个叫做「A+」会员的东西,你是A+会员的话,Apple Watch Ultra会比官方价6299便宜500,专享价为5799,然后A+会员为99块钱/年。除了买东西有特定的价格,还会有一些白条免息和94折配件之类的优惠。这明眼人一看这个A+会员就必须要买买买啊!去掉会员年费,买Apple Watch还便宜401元呢,我就毫不犹豫的开了A+的年费会员。然后就去下单了Apple Watch Ultra,然后奇妙的事情也就在这一刻开始了。

其实要不要买Apple Watch我很犹豫,因为我人还是有戴常规指针手表的习惯,我很怕花钱买了Apple Watch和自己戴表习惯有冲突,因为我很喜欢那块指针的手表。再者我一直有想克制自己乱买这类数码产品的想法。虽然下单了,但还是会想收到东西的那一刻,要是理性大于感性的话,我就直接退掉不要了。

但是很遗憾,东西送到那一刻,我人感性大于理性,狠下心来就是要定了这东西。当时发生了很多小事情,但是没有影响我决定留下Apple Watch的态度。

比如包装盒脏的要命,是一种完全没法送人的脏和破。假如有人想知道外包装能烂成啥样,去京东自营的Apple Watch商品页面看带图的差评即可。但是我偏偏有另一种理性在指使自己,当时心想反正东西自用,我那么在乎外包装干嘛?就决定留下来,不退了,也不需要换一个包装完好的。

但是外包装还是有一个让我疑惑的地方,就是Apple Watch的盒子完全没有那种塑封的透明膜,能拆开的地方贴了京东自己的一次性防拆贴纸,上面写着拆开就不能无理由退换。我也没想那么多,心想这可能是京东防止恶意退货的手段吧,防小人用的。

但是把一次性防拆贴纸撕开就发现事情不对劲了,Apple Watch外面虽然是一个折叠的纸包装,但是里面正儿八经的包装盒还是有一次性防拆胶条的,拉开后就变开封二手的了,但是那两条胶条明显的已经被撕掉了,就是说这东西可以合理推断说是一个已经拆封的商品,被京东二次包装,在外面贴上京东的一次性防拆贴纸。说简单一点就是京东把二手产品重新加个外包装再卖,然后注明京东外包装拆封的话就不支持无理由退换,来诱导人吃闷亏。

这时候真的是完全吃哑巴亏了,自己从2011年7月份开始在京东买东西,终于在一个生肖轮回之后见到了所谓的「二手东」,而且遇见的方式这么坑爹。也没有开箱视频无法证明商品本来就是二手开封的,现在更别想在乎什么包装盒脏不脏了,东西直接砸手里了。

但是人当时还算脾气挺温和的,看了看Apple Watch本身也没什么磨损,挺干净的和新的似的,要不然就这样不甘心的戴着吧,认了算了。但是后面的事情也算好玩,也多亏了这好玩的事情拯救了我。

Apple Watch开机后死活跟手机配对配不上,跟自己之前用的Apple Watch配对感觉完全不一样,我这时就想去问Apple的官方客服这是怎么了,我就直接去售后的保修页面操作,但是输完序列号发现端倪了。

分享三段今年的网购经历插图

2023年2月底买的Apple Watch保修截止至2023年11月底,平白无故少了3个月,只剩8个月的保修。因为保修是从激活那一天开始算的,这也就完全能证明不是我激活的,在我购买之前这东西就被激活了,明显是个二手的。

好家伙,本来想压抑自己的情绪呢,现在完全压抑不住了。什么包装盒既脏又破旧,什么二手商品重新包装继续当新的卖,什么没拍开箱视频无法申请售后,之前吃的哑巴亏现在全部找到理由了,终于能硬气的和这个有问题的商品说拜拜了。

就信誓旦旦直接申请「有理由」退货。本来感觉京东售后应该感觉羞愧才对,结果客服打来电话跟我解释说保修日期不是那样算的,这东西还是个新的之类的话。我也狠直接的跟对方说:“咱们抱着这种初衷交流的话,真的就没什么意思了。”对方也知道理亏,然后看我说话很不和善没啥商量的余地,就直接说给我办理退货。解决方案遗憾的是白买一个99年费A+会员没什么太大用处,也无法证明我真是为了买Apple Watch才开的A+会员。

说真的,这是用京东这么久以来让我最心寒的一次,之前用京东也会出现商品问题,但是解决问题态度都很积极,很多时候真的不是怕出问题,而是怕解决问题的态度是逃避问题。有一种京东在明目张胆把Apple官网退回来的14天无理由退货的商品当新品卖似的,必须要完成销售二手的业绩,也不会惧怕什么。

说真的这事对我影响挺大的,用了12年京东,第一次见这么正大光明的卖二手,答复还这么理直气壮。也就是从那一刻开始,我后续买东西会多留意淘宝和天猫的店铺,不再那么迷恋京东,反正现在物流都挺快,抛去物流速度,剩下的感觉都是小问题。还有一个感觉就是京东总是不怕人退货,导致自己在快递包装方面也不怎么在乎了,简简单单的包装寄过去,哪怕退货也没啥物流成本。久而久之就变成一个死循环:平白无故退换货的人很多,包装过于简单造成商品的损坏也变成了用户退货的理由。而且感觉城市越大消化二手产品的机会越大,城市越小,二手产品积压在分拣中心很容易再次被重新包装发出去。

第一段经历做个总结吧:买这种明确有注册保修服务的产品,并且自己决定留下商品时,可以先拿序列号去注册产品看看保修日期是否正确,序列号一般都会印在外包装上,不用拆封即可操作。假如不正确直接别开封走无理由退货退掉,因为里面注定是个开封的二手商品。假如保修日期没问题再开封,有质量问题可以走有理由的退换货都没问题。

经历二:其它发货

操作电脑时,想搜某些商品时一般会用网页版京东搜,因为淘宝不知道是为了防止爬数据还是怎么着,每次都让我登陆才能浏览,我并不是很想动不动就登录账户。

一直想寻找一个金属网放在自己家露台的地漏下水口那,之前有买铁丝网自己裁一个,效果挺一般,铁制的比较软也不耐用,所以一直想买一个那种焊接的订制大小不锈钢网放那,一直没发现合适的。

直到有一天逛京东发现其实可以买个订制大小的烧烤网,烧烤网都是不锈钢的,而且很厚很扎实,我要一个尺寸较小的当地漏下水口滤网这不挺完美的。然后发现京东有一家店就有这服务,尽管店装扮的相当烂,整体评价也都挺差劲的,但是商品长得确实不错,商品评论也都说商品很棒。

索性就决定买一个,因为能找到这种能当地漏下水口滤网的东西真的很不容易。就直接问客服订制一个26x11cm的多少钱,答复65元,其实65元买个这玩意挺贵的,但是其它代替品实在不好找,犹豫了片刻还是付款了。

这个商品有个晚于某个时间发货会赔偿的。结果还真的超了发货时间了,我心想可能要订制,焊接挺麻烦吧,也没在乎。过了几天收到了一条“您的商品已经由【淘宝】发货”的短信,我就意识到事情蹊跷,然后点开了短信里的链接。

是一家专门做金属焊接的淘宝商家,而且链接就是我买的那个不锈钢烧烤网。我一下子意识到可能京东的那个商家没有自己的业务,是从别地方买了直接填我的地址然后发过来。其实这些行为我都可以接受,我就要那么一个东西嘛,谁做不是做,但是随后随口问了淘宝那家客服一句,让我立马不淡定了。我问订制一个26x11cm的烧烤网多少钱,对方答复45元。差20哎,买个几百块钱几千块钱的东西差20就算了,65块钱的东西差20元,三分之一的价格了。

这事就让我很憋屈,因为尺寸是订制的,没法无理由退货的。我就抱着试一试的心态问京东Plus客服,我说这种京东店家没有实际商品,从淘宝下单直接发过来的行为算合理吗?我能否把这20块钱的差价给找回来?没想到京东Plus客服直接告诉我商家这种行为叫做「其它发货」是可以维权的,我收到货物后就可以申请,我当时心里就有底了,满心期待东西赶快送到。

分享三段今年的网购经历插图1

果不其然,商品过了几天送到了,看快递面单完全就是淘宝那家店铺发货的,发货地一模一样。东西是焊接的真好,尺寸刚刚好,值不值65块钱不好说,45块钱买到的话绝对是很棒的选择。

然后我就又去找京东Plus客服,说明情况后,对方问我想要怎样的解决方案,我说希望能把那20块钱的差价退给我。客服说我这种情况可以申请纠纷单,我说谢谢,好的。然后就去申请纠纷单,结果发现纠纷单这东西不会填,貌似每一种选项都不适合我的情况。我就又去问另一个匹配的客服要怎么填纠纷单,这时客服直接给我打过来了,说我这种情况不适合申请纠纷单,可以让我详细描述证明一下是其它发货,然后把快递面单和商品照片上传下就可以直接给我办理,然后短信发我一个链接让我上传文字说明和证明图片。

操作完成后就在等了,因为是在对方发过来的链接里填的内容,我也不知道去哪找我这条售后服务。第二天对方又打过电话来,跟我说这种情况可以为我申请一个退一赔一的补偿,问我接不接受?我问啥叫退一赔一,对方说就是把订制的商品退货,再补偿我商品价格65元这样子。难得给个答复,我就说:好啊,这样可以。这个补偿方案是我完全没想到的,相当于东西退完还平白无故赚65元,我本来就是想要个差价20元而已。

京东Plus客服很客气的说65元稍后会打到我的余额里,让我查收下。

我还在想要把那个地漏下水口的金属网拿出来擦干净,然后寄回去,同时再去淘宝花45元买一个新的。但是心想这么着急干嘛,等退完再去买就好了。事情也很吊诡,京东的店家完全没有让我去退货,可能因为订制的东西本来就没法在淘宝退,给寄给京东店家也没用吧。

索性结果就是白白得到一个心心念念的地漏的下水口金属滤网,还白得了65元。

第二段经历也做个总结吧:让我感触很深可能不是白得了这65元,而是这种本身没有商品,在别处购买了直接发货赚差价,平台是有管理措施的,这种行为叫作「其他发货」,可以维权的。

经历三:真是个奸商

生活中一直买一些售后有保障的东西,不太买没售后能遇到不良商家的东西,所以一直没有对遇到奸商的情况作预期。

前阵子想把摩托车的离合手把和刹车手把换一下。但是买的一家店的手把不知道是手工制作花时间太长还是从来不上淘宝,半个月了也没发货,点了催发货都给赔偿延迟发货的费用了还是没动静。

索性心想先买个便宜的装上,总不能一直拖着不安装吧,只有装了离合和刹车很多手把的按钮才可以调。然后就去一家淘宝店铺随便买了一对便宜的手把。

东西很快就寄到了,但是打开一看,我直接决定还是等之前的手把,这副手把虽然便宜,但是做工太粗糙了,装上我都怕磨了龙头架子。

因为商品是7天无理由退货的,我就顺手点了退货,填理由的时候,我没好意思说商品做工粗糙,就选了个不喜欢/拍错的理由。心想反正是7天无理由退货,选啥不是退。但是店家给我拒绝了,理由填的是:影响二次销售。我当时心里就膈应了,心想这简陋的包装,用都没用过能影响啥二次销售?我就重新申请退货,理由正儿八经选的做工粗糙/质量问题这类,然后拍了包装的图片和车把细节的图片证明这东西完全没用过,是个新的不影响二次销售。申请完过了接近两天,卖家给我申请通过了,我索性就直接下单把商品寄回去。

分享三段今年的网购经历插图2

然后在退货签收后的下午,店家给我发消息说一对车把寄回去只收到了一个,另一个不知道是寄丢了还是我压根没寄不见了。我当时就懵逼,说不能够啊,这东西直接原包装寄回去的,不可能少一个的,都是申请退货时拍完照确定没错就给寄出去的,根本不可能少。

但是对方一口咬定就是少了一个,我下意识想怎么证明这事情?当时也没当着上门取件的快递员打开让他确认下,快递员应该也没打开拍照存证,我一下子被问愣了,想了一会跟卖家说快递寄出的时候都有重量标识的,这种金属的手把至于是寄了一个还是两个重量差别是挺大的,但是对方也不怕,说就是少了一个,让我查查重量。然后我去搜快递详单,结果好家伙,这菜鸟速递果然够一般的,快递单上就写了一公斤之内,没有别的快递那样会标识一个具体重量,难怪对方不怕我这样说。对方还说要把快递给我拒收退回来,这话确实挺威胁人,本来买了一对感觉做工一般想退回,结果不仅没退掉,还被对方黑掉一个。

分享三段今年的网购经历插图3
分享三段今年的网购经历插图4
分享三段今年的网购经历插图5

但是我当时头脑中始终记得一句自己记了很多年的话:“谁主张,谁举证”。我知道假如这种情况下能做到公平对待的话,他应该提供一镜到底的开箱视频才能证明我少寄了商品,要不然我不需要主动去证明什么。尽管一直用京东,我知道在京东售后会得到公平对待。但是对于淘宝这种个人店铺,没有像天猫那么规范的店家,我不知道能否顺利维权。我明白当下和对方交流是没用的,对方一直在撒谎和推卸责任,必须拉一个公平的第三方进来,我就点了申请淘宝介入试试运气。

多亏自己之前买东西充着88VIP会员,3分钟之内,88VIP会员的客服就打过来了。我跟他把我情况叙述了一下,我说对方一口咬定我少寄回了东西,但是自己确实没办法主动证明什么,我觉得对方提出这种质疑,应该他拿出类似一镜到底的开箱视频才能证明我寄出的东西有问题。客服查了详细的签收信息告诉我:这种情况我不用主动去证明自己没有问题,我完全放心就好,对方是在签收快递之后又说东西不对,这行为完全是不连贯和不规范的,也没法证明什么。这种行为是确认签收后发生的,而不是当场打开发现有问题拒收,对方已经是确认签收了,没法再说拒收退回了。

然后客服说可以直接为我申请先退款,然后他们再去和店家交涉。客服说能够顺利退款,我当然是高兴的,但是我怕对方真的再跟我扯些有的没的,我就问客服那对方真的再给我寄回来我该怎么处理?客服说你收不收都可以,你可以完全不用再搭理对方。

当然得到这些答复和处理方案我是挺满意的。客服跟我说稍等下给我操作下退款,结果好玩的事情发生了,客服很尴尬的跟我说这家店的保证金扣干净了,保证金余额已经不够给我退款了。然后又跟我说别担心,说可以淘宝先垫付,给我发一个一年有效期的无门槛红包当作退款,然后他们再通知店家去补缴欠款。总之我这面就是一条龙的服务,完全不用担心什么,剩下的淘宝和店家去交涉。

分享三段今年的网购经历插图6
分享三段今年的网购经历插图7

第三段经历也做个总结吧:首先我很感激客服帮我做的这一切,假如没有一个公平的第三方平台来介入,我真的不好在这种习惯性撒谎的不良商家前面维护自己的权益。淘宝肯定用的比京东早,2007年5月就注册淘宝了,但是后来转去用京东真的是因为这种个人商家问题太多,而且在当时问题还得不到妥善解决。十多年前的2012年,在淘宝买到一件假的商品,完全没法通过正常的操作来退货和退款,最后只能委曲求全跟那个卖假货的店家说能不能我补偿你们50元,然后把商品给退掉,商家感觉能纯赚50元,商品还能再次出售,这才顺利退货。

当然一切东西都发展的很快,如今电商平台都规范了很多,在几波淘汰之后都知道靠服务来留住消费者。很多像是京东Plus会员、88VIP会员都是在卖一个优质服务,这都是一个好的发展趋势。

遇到一些交易纠纷的时候,不要按照无良商家的话术往下走,理性思考自己做了什么,感觉没有做错什么的话尽快申请平台介入,不要跟对方做无意义的消耗。对方要证明你做错什么的话,需要他提供证明的,而不是你自己来主动证明自己没有问题。始终记得《民事诉讼法》里的那句「谁主张,谁举证」。

最让我想不透的就是那个撒谎的店家,活这么些年,感觉大家都是成年人在交流交涉,好难想象对方使出的手段是那种小学生都能看出来的「自己把东西藏起来,然后假装找不到」了的幼稚把戏。

我不知道这种商家被我这样举报投诉会不会得到应有的监管和规范,可能对方认知的差异是本来可以主动退款,现在变成被动退款了吧。



微信扫描下方的二维码阅读本文

分享三段今年的网购经历插图8

4 comments

  • 8月中旬在某宝下了一单,行李箱。
    第二天卖家发货,客服留言给我说,“发错货了,已经补发了新货”
    第4天,我收到一个信封,有点懵逼。行李箱那么大,信封里装的啥?
    联系客服,客服说,给我发错货了,但是今天仓库下班了,明天补发新货。
    我把第二天客服的留言截屏,客服不在回复。
    难道现在某宝都流行发空包欺诈了。
    反馈给某宝客服。受理后,退款,并赔偿了62块钱的无门槛红包。

  • 我仿佛在第一段中看到了我的影子,好不容易得到一张大额优惠劵,然后又有特别想要得东西,不管有没有用就买,也是想等到货了理性大于感性就退货,但是每次都是感谢大于理想,直接拆开了,算了,反正这也是一种满足。京东已经变了,买昂贵得的子产品还是录开箱视频吧,京东除了物流快,其它已经没有什么优势了

  • 刚好今天早上也想写一下京东plus会员权益变化的文水一下,就看到你的了。
    狗东售后好,但是退货也就很方便,买到退货的概率也相对比较大,并且京东给小件的包装,就算是AW这种几千块钱的东西,也只是加一个填充包就完事,包装往往不太行。
    后面退一补一这个我还是第一次听说,反正买不是特别品牌的东西我都选某宝,价格更实惠。

By Eveningme